为进一步加强窗口效能建设，优化营商环境，为群众办实事、解难题，不断提升办事群众的获得感和满意度，钟村街政务服务中心于6月起设置“办不成事”反映窗口，旨在方便群众咨询业务办理中出现的各项问题，有效解决群众的实际诉求。

据悉，该中心“办不成事”反映窗口的受理范围主要为解决复杂的业务未能一次性告知、线上线下多次退案但未说明理由或指引不清晰，造成“跑多趟”或“超时办”、因受理标准不清及窗口人员判断差异导致受理要求反复变化等问题。

在日常工作中，钟村街政务服务中心按照“受理诉求-协调处理-限期反馈-回访核查-整理归档”的工作程序，落实安排工作人员轮流坐岗，对群众反映的问题及时了解情况、做好登记，并积极核实情况、沟通协调解决群众反映的问题。对于一般问题当天办结，当场不能解决的，由经办人落实跟踪，承诺在一定工作期限内予以处理并答复，确保事事有回应，件件有着落，争取让每一位群众“办成事”“满意办”。

同时，为落实提高全体工作人员主动服务意识，该中心组织开展业务及服务培训会议，认真学习了《番禺区政务服务“办不成事”反映窗口管理制度（试行）》，明确落实在倾听群众诉求的过程中，要对群众问题做好解释说明，提供解决问题的思路，着力打造解决政务服务问题的“直通车”。

下一步，该中心将继续深化“办不成事”兜底服务新机制，落实制定并完善中心“办不成事”反映窗口管理制度，进一步畅通群众诉求渠道，最大限度增强群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，让群众少走弯路。

消息来源钟村街政务服务中心