近日，很多群众前来化龙镇政务服务中心办理居住证和积分入学业务，综合窗口迎来办事高峰。化龙镇政务服务中心注重服务细节，处处为群众着想，提供充满温情的政务服务。

日前，中心办事大厅等候区有一名女士突然低声哭泣，咨询导办工作人员立即上前关心询问状况。经了解，该女士夫妇二人正在等候办理居住证业务，因其家中突发急事，导致女士情绪失控。

当天在现场等候办理居住证业务的群众较多，工作人员一边递纸巾安抚该女士情绪，一边与办事号排在他们前面的群众协商，在迅速征得相关群众同意后，优先为夫妇二人办理业务。通过中心工作人员的积极协调，该女士提前办妥业务回家处理家中突发事情。该女士连声道谢，感谢化龙镇政务服务中心工作人员急群众之所急，使她在家中遇到突发事情时，能及时得到关心并优先办理业务，感受到温暖人心的政务服务。

据悉，为应对办事高峰，化龙镇政务服务中心启动应急预案，采取积极有效的应对措施，努力提升服务效能，为群众提供优质高效的服务。

一是分流导办，由咨询导办工作人员做好业务引导和取号工作，贴心指导群众到窗口等候，让群众有序排队、高效办事；

二是合理调配调度，临时增设2个服务窗口，抽调村（居）公共服务站综合窗口工作人员坐岗，支援受（办）理居住证业务和积分入学业务，大大提高办事效率；

三是推行延时服务，窗口工作人员主动延长工作时间，确保在上班时间拿到号的办事群众当天办结业务，避免群众跑多一趟，最大限度满足群众办事需求。

化龙镇政务服务中心通过立足本职工作，不断提升服务水平，为办事群众提供优质高效、贴心暖心的政务服务，得到企业代表和办事群众的好评。

消息、图片来源：化龙镇政务服务中心