南村镇“小切口大变化”,两点精准发力,优化服务水平
2022-01-12 00:29:52





为提高业务办理的便利度,办好番禺区民生实事,2021年以来,结合党史学习教育,南村镇政务服务中心“紧盯”来穗人员和老年群体,从这两个群体办事的“烦心事、揪心事”小切口精准切入、集中发力,切实提升政务服务水平,持续优化营商环境,大大提升了群众的满意度。


1

优化内部办事流程,让服务“跑”


自2019年3月居住证办理新规实施以来,符合规定的五类来穗人员(包括:缴纳社保满半年的;本人/直系亲属有满半年房车的;持广州人才绿卡的;在校连续就读满半年的;在旅业居住满半年)不受居住登记满半年限制,即可在所在村(居)公共服务站申领。其中“缴纳社保满半年”是来穗人员选择申领条件的热门类别,但申领材料所需的社保缴费清单却成为来穗人员多次跑的“烦心事”。



社区宣传栏。


为进一步方便来穗人员,南村镇政务服务中心在2021年4月将居住证(非183天)申请业务集成至窗口,设居住证(非183天)申请业务综合窗口5个,积极协调来穗部门明确业务受理细节,从办事流程、申报材料、涉及情形、一次性告知清单等方面精准细化,搭建业务沟通工作平台,形成高效审批机制,做到“前台业务难题、后台即时解答”。来穗人员在办理业务时,业务员随即一键查询其缴纳社保情况,无需重复提交申请材料,审批办结时间大为缩短,并可选择邮递服务(由制证中心直接寄出)。


2

深化部门横向衔接,让证照“跑”


2021年1月,广州市老年人优待卡新规实施(申请对象不受户籍限制),南村镇政务服务中心聚焦新政策持续优化服务模式,从小窗口大服务、小设施大爱心入手,着力破解老年人运用智能技术申办难和候队时间长等“揪心”问题。


加强部门协作,畅通“最后一公里”,全镇28个村(居)公共服务站均受理老年人优待卡申领业务,制证完成后由镇政务服务中心统一分发至各公共服务站,实行“审批集中办理、材料内部循环”,利用“部门跑”代替“群众跑”,老年人更可选择邮寄收证,享受送证上门服务,缓解了老年人出行不便、办卡难的问题。


针对无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年群体(包括无手机、无微信、手机没电、信号差等),大厅提供快捷通道,由工作人员代录入或进行人工登记个人信息,确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅。


增设老年人优待卡申领综合业务窗1个(现该业务综合窗口3个),加快受理审批速度,推行老年人优待卡申领业务无需预约号,即来即办,实行业务受理与证照领取分离,设老年人优待卡领证服务专窗,专人发卡。





实行业务受理与证照领取分离,设老年人优待卡领证服务专窗,专人发卡。


除此以外,南村镇政务大厅配备老花镜、急救箱等扶老助老用品,设导询人员实行全程“代帮办”,指导老年人表格填写、网上填报,做实做细为老年群体服务工作。



扶老助老用品。



南村镇政务服务中心围绕群众办事多次跑动、重复提交等难点、堵点问题,全面推进政务服务改革攻坚,夯实窗口服务工作细节,极大减少企业群众办事跑动次数,提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。



信息来源:南村镇党史学习教育领导小组办公室