一直以来，石楼社区十分重视社区内邻里矛盾纠纷，通过用心、用情去协调，真真切切帮助群众解决身边事、操心事、烦心事。日前，石楼社区居委接到某小区住户邓先生反映，家中厕所天花板位置出现渗水现象，已有两月之久，曾自行与楼上住户沟通过，但毫无进展，希望居委帮忙解决。

0 1

石楼社区调解干部立即从多方面、多途径了解、调查此事，分别倾听了邓先生、楼上住户、物管公司各自的情况和困难。据了解，物管公司也曾出面协调过此事，但渗水情况未得到解决。

0 2

于是，社区调解干部介入并耐心与双方沟通。刚开始，双方当事人都认为自身不存在过错，表示不会退让，调解一度进入了僵持状态。社区调解干部便再次上门，多番动员，双方终于松口，同意在物业办公室面对面沟通。

0 3

在面对面的沟通中，社区调解干部以情动人、以理服人，劝说邻里应和谐相处，引导双方换位思考。经协调劝解，双方都讲出了自身的诉求。楼下的邓先生表示，希望楼上住户厕所沉池全部安装防水设施。因为此方案成本较高，楼上住户不同意对沉池进行防水维修。最后，社区调解干部针对矛盾的症结所在，建议双方先自行检修厕所内供水系统是否存在渗漏情况，如存在渗漏情况，则及时维修；若无渗漏，则由楼上住户对厕所渗漏位置进行防水维修。

0 4

双方当事人觉得此建议合理可行，都积极主动地配合。经确认，双方厕所内供水系统均无渗漏现象，按照事先的约定，楼上住户心悦诚服地对自家厕所渗水位置进行防水维修。

在调解回访中，邓先生表示：“解决厕所渗水问题终于有进展，困扰多日的烦心事终于得到了解决！”

通讯员：石楼居委

图片由通讯员提供