据悉，今年五月份以来，由于相关政策要求，非广州市户籍的老年人可以按要求申请办理老年人优待卡，因此钟村街政务服务中心的老人卡业务进入了办理高峰期。

 

 

面对群众较多的业务需求，该中心为应对老人卡业务高峰期开展了多项创新服务举措，如开设老年人综合服务爱心专岗、加强工作人员业务培训、增加人员和设备投入、优化现场办理流程及加大宣传力度指引老年人网上办理等，均取得良好的成效。

 

 

钟村街政务服务中心工作人员正在为老年人办理老年人优待卡

一、加大宣传力度

鉴于老年人对智能化设备接触不深，信息来源不够广等问题，钟村街政务服务中心通过各种方式做好宣传工作，如通过大厅及村居内外宣传栏将政策文件张贴，方便群众知晓；通过政务服务进村社区活动及村居小喇叭等，将政策传达到群众身边；通过向前来办事的群众进行口头宣传知晓。同时加大网上办事的宣传推广，让老年人办事实现“0跑动”。

二、优化办理流程

钟村街政务服务中心对老人卡现场办理流程进行优化，采用“先收件，后办理”的方法，压缩了办理时限，减少了群众现场办理等待时间。

同时，中心在现场加设老年人爱心专岗，增设人员为老年人服务，避免其等候时间过长等，并在后续领取证件流程中，允许他人代领，减少老年群众到场次数，做实做细为老年群众服务的各项工作，提升他们的获得感、幸福感、安全感，获得了老年群众的一致好评。

三、加强人员业务培训

通过业务和系统培训，钟村街政务服务中心工作人员更清楚掌握办理对象、流程、时限和所需资料等方面内容，以及网上办理操作流程，更好地指引老年人更快更便捷地办理业务，将服务规范化、标准化，提升服务质量，切实提高和优化服务效能。

钟村街政务服务中心多措并举切实做好有关工作，经统计，5月至7月老人卡业务办理高峰期间，共接待约1300人次，受理了923宗老人卡业务，进一步提高了该中心政务服务水平和应急能力，充分践行“我为群众办实事”精神。

图片由通讯员提供

消息来源：钟村街政务服务中心