在大龙街，
有一家集中隔离医学观察酒店，
它外观普通、其貌不扬，
更谈不上高大上，
但是它这半年来备受赞誉，
很多住过的客人都会留下感激不尽的话......
一家经营状况尚可的酒店，被征用为隔离酒店，这个过程并不容易。胜龙酒店老板邱先生一开始是拒绝的，他考虑到日后酒店的生意可能受到影响，而且他们没有服务集中隔离医学观察人员的经验，这无疑是一个千斤重担。经过很长一段时间的思想斗争，他想到了依然还有很多人冒着生命危险奋斗在抗击疫情第一线，作为中华民族的一份子，他也有责任在国家需要的时候为抗击疫情出一份力。
“胜龙酒店刚开始接收集中隔离医学观察人员时，由于对疫情防控工作不太了解，周边的群众非常恐慌，旁边的商铺也害怕得关门好几天，每天上来交涉讨要赔偿，要求我们拒绝接收那些客人。”
回忆起刚开始被征用为隔离酒店的情景，店长孙红伟百感交集，8个酒店员工离职了7个，都是因为害怕担心被感染新冠病毒。
孙红伟说，他很能理解群众商户和员工们的心情，毕竟他接到这个任务后也不敢告诉家人，不想让家人担惊受怕。后来，经过政府服务工作专班及大龙街相关部门的沟通协调，以及孙红伟苦口婆心的思想工作后，群众商户都理解和冷静下来，离职的员工也纷纷回来复职。
在酒店服务类的工作之外，科学管理和清理隔离人员的生活垃圾也是重点工作之一。为了保证隔离工作的安全有效进行，胜龙酒店不仅对所有员工进行了定期的核酸检测，还坚持定期培训防疫知识，确保酒店处于安全的防疫环境中，让隔离人员和工作人员都能放心地工作和生活。
“我们酒店的定位是经济型酒店，虽然并不高档，但我们作为酒店员工，能够参与到全国疫情防控工作中，也是深感自豪，在服务客人的过程中要将心比心，给予所有客人最贴心和真诚的服务。”孙红伟说，他们暖心的服务也收获了满满的认可。
“因为有你们的陪伴，我们不感到孤单，隔离生活很愉快地度过。”2020年12月25日，孙红伟收到一封来自客人陈女士感谢信，她希望这封信能转送区疫情防控指挥部，传达她对孙红伟及酒店工作专班所有成员的感谢，这是她第四次提出这样的恳求。
12月15日，陈女士和四岁半的孩子统一被安排在胜龙酒店进行医学健康观察，由于酒店环境较差、档次较低，她第一天就进行投诉。几天后，工作人员热情真诚的服务让陈女士对酒店有所改观。
有两件小事让她特别动容：一次是她向酒店反映房间电视频道单一、图像不清晰，酒店工作人员及时上门调试维修，为了让孩子隔离生活不寂寞，工作人员特别在后台调试了两个少儿频道给孩子看；有一次工作人员上门维修排气扇，留意到房间有很多恐龙玩具，他判断孩子喜欢恐龙，于是买来了恐龙创意拼图，孩子非常开心和喜爱。
小事见真情，陈女士的表扬恳求得到了区疫情防控指挥部的回应，胜龙酒店的工作得到了区领导的表扬和肯定。
“我们接待的第一批密切接触者中，有一位45岁的先生三天后核酸检测结果是阳性，我打电话通知他收拾行李转送医院治疗，他只说了一句‘我知道了’，那一刻我也深感沉重和叹息。”
客人没敢把结果告知家人，孙红伟就一直鼓励客人相信国家医疗水平，安心治疗，经过五天的治疗检测结果转为阴性，他将这个好消息第一时间告诉孙红伟。
在第二批客人中，有一位是来自沙特阿拉伯的外宾，他是某企业负责中国华南区的总裁，当他一下大巴看到酒店外围时感到非常失落，下榻后要求更换酒店。
第一天，孙红伟他们为外宾准备了中餐，但他饮食不习惯一口没吃 ，中午准备的汉堡包也不尽他意，外宾表示想吃沙特阿拉伯某品牌的食物。孙红伟与同事二话不说，从中午1点开始四处奔波寻找，终于在晚上7点多买到客人想要的食物，8点多才送到外宾房间。晚上10点多，孙红伟接到外宾电话，他表示不换酒店，一直住到隔离结束。
“每天都有不同客人的不同要求，我们必须全心服务好他们。”孙红伟还记得有一对夫妻客人，蒲先生和夏女士在国外创业失败，身上的钱并不多，胜龙酒店为他们的房费打了八折，最后两人全身只剩600块钱。他们因为没钱只能用泡面充饥，孙红伟了解到夏女士怀孕了，他考虑到孕妇营养要充足，就为他们购买了苹果、香蕉、牛奶、土鸡蛋，还鼓励蒲先生要积极生活。当天半夜，夏女士在房间感动哭了很久，并用省吃俭用下来的钱上网订购了一面锦旗送给他们。
只身一人从新西兰回来的冯女士，今年50多岁了，与丈夫离婚多年，儿子跟着父亲长大，隔离期间她得知母亲在山东老家病重。由于思念儿子和病重的母亲，她在第四天犯病了，在房间哭闹胡言乱语摔东西，医生初步诊断她患有间歇性精神障碍，需要转院治疗。由于转院需要家属陪同，孙红伟联系上冯女士的儿子，但他不愿意过来。
看着孤苦无依的冯女士，同样作为儿子的孙红伟悲愤从中来，他再次与冯女士儿子联系，苦口婆心将他“骂”醒，最后冯女士儿子从山东赶来广州，在医院照顾了母亲十多天。离开前，他特意给孙红伟发信息表示感谢。
发生在胜龙酒店里的温暖感人的故事不胜枚举，胜龙酒店团队坚持优质暖心服务，为每一位客人留下了温暖而美好的回忆。
图片由受访者提供