7月18日，路边一名在操着一口非本地方言不停自言自语，不断做重复性的动作的老人引起了大龙街派出所民警的注意。民警上前询问后，隐隐约约能从老人不标准的普通话中听出老人疑似走失了。于是，工作人员立即将老人定为疑似走失人员，并向街道民政办反馈。

大龙街民政办获得讯息后，立即启动了大龙街“五社联动走失人口救助预案”，老人的相关信息第一时间分流向了大龙街民政办、来穗办、派出所、社工站、慈善基金会、社会组织联合会等联动部门和单位。

当天晚上，社工站安排了两名年轻的女社工陪伴在老人身边，在临时安置的酒店为老人准备好了饭餐和换洗的衣物。另外，考虑到老人的年纪偏大，女社工们还细心地协助老人进行了卫浴并吹干贴身衣物。

在老人的言行和动作当中，社工也初步评估判定老人应该罹患了阿尔兹海默综合症，因此，社工更加十分注意老人所说的每一句话，以便在其中找寻到有用的关键信息，但无奈老人讲的是方言，本地社工很难听得明白，仅能依稀听到“河南”“邓州”等字音。

在社工一筹莫展之际，突然想起社工站内也有一名河南的同事“小珠”，社工立即拨通同事微信。原来老人是河南省邓州市龙堰乡人，前两年老伴去世，精神受了打击，记忆力越来越不好。丧偶后，因为老人有三个儿子，便轮流在儿子家养老。大儿子目前在广州居住和生活，于是老人于7月15日第一次来到广州，在外面闲逛后找不到儿子家的位置。