村和社区，

是基层治理的基本单元，

也是社会的缩影。

加强和创新社基层治理体系建设

事关社会治理新格局的完善，

事关居民群众切身利益。

近年来，大龙街在提升基层治理、

服务能力的过程中，大胆创新，

积极探索基层治理新模式，尝试新方法。

大龙街聚焦基层治理痛难点，积极搭建上下贯通、协同高效的“令行禁止 有呼必应”基层治理综合调度平台，及时解决基层反映的诉求与困难，推动各类民生问题加速解决，探索出了一套独具特色的基层治理新之路。

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建章立制确保群众“呼应”问题快速处理

去年，大龙街率先制定《大龙街全面提升组织力构建“令行禁止、有呼必应”基层党建工作格局工作方案》，健全领导干部直接联系群众、“两代表一委员”联络服务等制度，结合街公共服务体系与群众反映问题响应机制设立综合指挥、应急处置、民生热线、重点事项四个职能组。

针对各类突发情况逐项制定应急处置预案，确保辖区巡查问题与群众“呼应”问题快速甄别处理。今年以来（1月1日-7月9日），大龙街共接收“12345热线”投诉3987宗，已办结3832宗，每月处理案件满意率达90%以上。

此外，围绕路长制、河长制等重点工作优化调整配套实施方案，明确相关部门责任边界，细化值班领导到挂点区域开展巡查督导工作机制与问题交办流程，形成立清单建台账的规范责任体系。

0 2

2000路视频监控覆盖15个村居

据了解，大龙街投入240多万元建设思科、三防、综治、视频等多系统汇集的指挥调度平台，利用2000路视频监控信号对全街车辆交通、人员流动、街面治安、重要路段等情况进行动态监控。

配备了8名专职人员24小时在岗响应，适时调取辖区内实时电子地图、动态监控影像、天气信息等画面，结合多信号自由切换有效实现前后方指挥的实时视频通讯联动。

在新桥村、新水坑村、竹山村，高标准打造3个村级“令行禁止、有呼必应”党建服务管理平台，作为全街首批示范点，整合基层行政审批和公共服务机构资源，以点带面推进“一门式、一网式”政务服务系统和“有呼必应”综合指挥平台全方位覆盖其余15个村居。

0 3

组建“一员多能”专职化网格员队伍

今年以来，大龙街严格落实领导干部驻点联系网格制度，对照29项入格服务管理事项，组建“一员多能”专职化网格员队伍开展信息采集和问题巡查工作。

此外，建立网格问题收集、处置、协调、考评等机制，成立综合执法大队分级分片区承担网格“上呼”突出问题的联合执法和综合整治行动，由指挥调度平台按照事项流转程序实行归口管理，形成问题收集、上“呼”上报、分类处理、督办考核的闭环运行机制，确保问题快速处理、按时办结。

0 4

高效处理重点、难点投诉问题

为了确保街坊问题按时高效解决，大龙街根据诉求事项和问题性质进行分类，逐宗明确牵头处置部门、办结标准与时限，通过强化部门协调联动做好信息共享与事项对接。同时，针对不满意、集中投诉及疑难案件迅速召开协调会探讨解决方案，及时上报区运行指挥中心进行业务指导，并落实回访跟进，切实解决了一批重、难点投诉问题。

比如：关于桥边街游商整治问题，大龙街制定“16小时不间断”守点整治机制，组织多部门联合开展为期48天的持续整治行动，基本解决流动商贩问题，市民投诉量明显下降。

今年7月上旬，大龙街针对金海岸部分业主私设地锁问题，多次组织相关部门与居委、物业公司到现场调研，结合地段权属与设锁情况进行多轮研究磋商，最终敲定解决方案，依法开展统一清拆行动拆除108个地锁，并通过“再清拆”与“防复设”进行“回头看”，有效维护正常城市管理秩序。

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