2020新年伊始，一场突如其来的疫情牵动了全国人民的心。本以为“少聚集，宅在家”的响应将成为她那段时期的日常，直到接到单位通知召集返岗援助疫情防控工作后，既是党员又是社工的她就开始“战斗”在防疫一线，她就是化龙镇社工站的社工胡志艳。
胡志艳在跟进日托长者的详细资料
投身社工工作8年，
工作勤勤恳恳
现年42岁的胡志艳是化龙镇明经村人，2012年7月16日正式成为化龙镇社工服务站的一员。早在2010年8月，胡志艳就已经加入了中国共产党。
疫情发生后，胡志艳就根据组织和单位驻村工作安排，一方面回到所在党组织参加疫情防控工作，另一方面在所驻村草堂村和化龙市场（单位负责防疫的健康服务点）开展测温、信息登记和动员市民扫码生成“穗康码”等工作。
胡志艳在化龙市场的健康检查服务点开展测温工作
从事社工工作8年时间的胡志艳，知道作为一名一线社工的日常艰辛。依胡志艳看来，作为一名合格的社工，平时面对最多的人群是辖区内的长者，她坚持用耐心、爱心和毅力去服务长者，尽量满足长者们生理上、心理上的各种需求，工作勤勤恳恳，赢得了单位同事和辖区长者的一致好评。
胡志艳日常工作勤勤恳恳
化身“电话客服”，
为居家观察的来穗人员提供心理辅导
2月7日上午，胡志艳回到镇社工站接替同事的电访工作。据了解，电访服务对象主要是镇内的兜底服务对象以及各村（社区）实行自我居家医学观察的来穗人员。当天，胡志艳联系了5个村（社区）居家医学观察的人员名单，了解到名单上的人员都是从湖南、广西、四川返回化龙的外来务工者。其中有一位刚从湖南返回不久的黄姨，让她印象最为深刻。
胡志艳为居家观察人员开展电访服务
据胡志艳介绍，当时她拨通黄姨手机时，黄姨表现出抗拒和抵触的情绪，既质疑其个人信息的来源途径，又怕自己被隔离一事如果让别人知道后会被其他人歧视。胡志艳从电话中得知，黄姨总觉得自己被隔离就意味着与染上病毒有联系，心情忧虑又不想与其他人交流，自己经常宅在家发呆。于是，胡志艳运用耐心倾听和同理心等社工专业技巧，向黄姨表明致电的目的，向她作出了关心与问候，并表示会对她的资料绝对保密。随后，黄姨的刚开始的焦虑及抵触的情绪发生了360度转变，突然间与胡志艳有讲有笑，非常投缘。
通过胡志艳的耐心辅导，黄姨终于放下心头大石，并对她在这个特殊时期的来电辅导表示感谢。
截至目前，胡志艳共对镇内43户居家观察的来穗人员家庭开展电访服务，共为113人次提供了心理辅导。
做好服务，
为兜底服务对象派送防疫物资
战“疫”中，胡志艳接触最多的服务工作就是及时掌握镇内困境群体的需求，持续做好防疫知识宣传、服务对象的心理咨询和心理疏导等关爱服务。
疫情防控初期，胡志艳得知镇内部分长者存在“因没有口罩而不能出门买菜、有的长者个人防护意识薄弱却没人提醒、长者在家出现焦虑及紧张的情绪得不到缓和”的情况时，她充分发挥了自己身为一名社工的专业优势，在提供必要援助服务时为困境群体派发口罩、洗手液，切实解决困境群体缺少防疫物资的“燃眉之急”。
胡志艳为镇内的困境群体派发防疫物资
若疫情结束，想带孩子去旅游
疫情无情，人有情。虽然现在疫情防控的形势有了很大变化，但仍然是进行时，我们不能松懈。胡志艳坚信，只要大家继续坚守，我们一定能够战胜疫情！ 若疫情结束，胡志艳想带孩子一起去一次旅游，陪陪孩子缓解一下当前这种紧张状态，好好放松放松一下！
通讯员 化龙宣传