前段时间，钟村街敬老院迎来了广东省民政厅关于2019年度养老机构星级评定工作的初审检查。据悉，本次工作由广州市福利社会服务评估发展中心的评审组专家亲临现场评估、评价，对敬老院的运营及各项工作进行了评审和指导。历时6个小时，钟村街敬老院顺利完成本次评审任务！

爱老护老，钟村在行动

据悉，一直以来，钟村街道办领导对本街的养老事业非常关心与重视，深化养老服务改革，把养老护老摆在重要位置。2017年11月，钟村街投入480万元对敬老院第四栋宿舍楼、供电房实施升级改造，改善养老护老条件。第四栋住宿楼在2018年5月12日竣工验收，升级配套：16个双人间、10个单人间，为每个房间加装冷暖空调。2018年10月23日安置老人正式入住第四栋宿舍楼，更好地满足老人和老人子女对于高品质养老的追求。同时为保障人群实现困难对象有托底政策。

另外，街道已立项投入约900万元对2019年空出院内的第三栋和爱心楼住宿区26个房间共83个床位数计划施工装修。目前，钟村街敬老院接收自费入住老人146人，全院有长者146人。其中自理长者12人，全护理长者134人，平均年岁85，最年长者104岁。

广东省养老机构星级评定：

街坊选择服务的“千里眼”

据了解，自2017年起，广东省民政厅联合多部门部署开展为期4年的养老院服务质量建设专项行动，作为其中一项重要抓手，开展养老机构星级评定工作旨在树标杆、定规范，全面推动养老机构向高质量发展阶段迈进。

小e获悉，广东省养老机构星级评定采取申报评审制度，是否申报由机构自行决定。每年集中开展一次，有效期为3年。依照分数高低分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。此外，还有低于1星分值标准且不进行星级评定。根据技术规范，养老机构质量评价的基础指标满分1000分。评价不仅重视设施设备等硬件建设，更注重服务质量等软件考核。评分大项包括设施设备、生活照料服务和医疗护理服务、机构安全管理、护理安全、行政管理等，可谓消费者选择相关养老机构的“千里眼”，提供足够权威的参考价值。

因此，本年度的星评工作街领导多次来院指导，也得到钟村街道办上下各部门积极配合，星评当天，钟村街道办主任李伟诚和社会事务科负责人温学红也来了敬老院指导迎检工作，动员全体职工全力以赴，做好准备，不断提高养老服务质量。

面对专家团，交出“满意答卷”

专家组一行四人，上午9点进入工作，从敬老院的运营资格开始，就星评重点的三个方面对敬老院的各项工作进行评定。

第一是结构性指标。包含现场条件，人力资源，卫生环境，设备设施，员工权益保障等方面。

第二是过程性指标。包含机构安全管理、护理业务管理、护理质量管理、护理安全、质量检查与跟进、药物管理、院内感染控制、出入院服务、评估服务、老年人健康管理、洗涤服务、膳食服务、心理/精神支持、休闲娱乐、安宁服务。

第三是结果性指标。包含有床位入住率、重度失能老人入住比例、跌倒率、限制性防护使用率、老人家属满意度及员工满意度。

专家组根据《广东省民政厅粤民函(2019)1742号文件》指示精神，以及《养老机构质量评价技术规范的考核指标及分值表》，对各项工作逐项核查。检查缜密细致，同时给予指导性建议和现场点评。整个评审工作历时6个多小时，下午，在专家评价组内部总评会议后，给出质量评价报告，钟村街敬老院顺利完成评审工作，拟通过四星级养老服务机构的申报，送广东省民政厅审核。

星级背后：全年筹备，不断进步

钟村街敬老院负责人李柏銮介绍，为了迎接这次星级评选，敬老院上下做了长达一年的准备——“首先是资料上的整理收集，每一次照料长者的记录是否符合管理要求；其次是护理人员的专业技能培训，多了让每位护工充分掌握27项护理操作，并能够规范进行护理。在2019年，许多个工作日晚上，我们会安排护理主任和医护室的人员，去上一级的机构学习，再由护理主任带着我们院的护理员学习；同时，我们也邀请了了如广州市护理协会张淑英老师等多位专家老师到场，给敬老院的护理人员进行培训……

小e漫步钟村街敬老院，也发现多处人性化的服务细节，如墙上贴有“2019年上半年星级护理员”评选的荣誉榜，通过为护理员打分颁奖，激励她们为长者提供更细致服务；4栋的每间房设有“记录卡”，登记了长者的详细护理信息，包括姓名、年龄、房号、入住日期、护理需求、饮食要求、医疗服务等内容，如居住在413号室的林婆婆，就需要“防跌倒”、“外出需要家属或者亲友陪同”，饮食上“普食”或者“半流质”，需要提供定期的诊疗与用药指导。房间宽敞通风向阳，设施齐全，更有护理员悉心照料，大大方便了长者起居饮食。

李柏銮表示，更高的星级，代表更高的标准与更优质的长者服务。顺利通过本次星评，既是在上级部门的支持与指导下，钟村敬老院全体职工在本年度开始制定目标，大家齐心协力，共同奋战的结果，也是今后为长者提供更优质服务的新起点。今后，钟村街敬老院将再接再厉，不断提高完善各项工作的规范要求，让长者能住得舒适，安享晚年。

知多D：钟村敬老院

钟村敬老院是钟村街的社会福利服务机构，于1994年由当时的钟村镇人民政府投资兴办。该院位于钟村街钟二村开发区红山，占地面积12000平方米，建筑面积5300平方米，启用时总投资1200万元。敬老院依托机构养老、日托型养老和居家养老等联合运营方式进行管理、提供服务。

院内以花园式单位为主，建筑是汲取中国古典园林艺术之精华，结合现代生活设施的功能而设计建造的别墅式建筑群体与独具特色的园林绿化，巧妙地融合在一起，构筑了一个舒适宁静环境。共建有综合楼、住宿楼、餐厅和其他配套设施,共有63个套间，240个床位，并设有文娱室、活动室、图书室、医务室、康复训练室、会议室、接待室。

开院以来一直入住率高、坊间口碑好，曾分别被广东省民政厅和广州市民政局评为广东省一级敬老院和广州市一级敬老院。在番禺区敬老行业中业绩一直遥遥领先，并有多项管理模式开创老人服务管理的先河，深受社会的好评。起初钟村敬老院主要为本地五保、孤寡老人，以及本镇街户籍自愿自费入住的老人为主。随着敬老院服务的进一步发展和完善，入住人数逐年增加，在满足本镇街户籍老人入住的条件下，外镇街及广州地区的老人也被吸引过来，成为老人们颐养天年的理想之地。

图片由通讯员提供